رضایت و سلامت مشتریان برای روشالنز اهمیت زیادی دارد. با توجه به اینکه لنزهای تماسی، شامل لنز رنگی و لنز طبی، محصولات بهداشتی و مصرفی محسوب می شوند، شرایط بازگشت آنها با کالاهای معمولی متفاوت است.

لطفا قبل از باز کردن بسته بندی، مشخصات محصول را به دقت بررسی کنید.

خلاصه شرایط بازگشت کالا

  • درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود.

  • محصول باید کاملا پلمپ، بازنشده، استفاده نشده و در بسته بندی اولیه باشد.

  • لنزی که بسته بندی یا پلمپ آن باز شده باشد، قابل مرجوعی، تعویض یا عودت وجه نیست.

  • مشتری باید قبل از باز کردن بسته، رنگ، نمره، برند و سایر مشخصات محصول را با سفارش خود تطبیق دهد.

  • در صورت تایید درخواست، عودت وجه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری انجام می شود.

  • اختلاف جزئی رنگ لنز با تصاویر سایت به دلیل تفاوت نور و صفحه نمایش، دلیل قابل قبول برای مرجوعی نیست.

  • مشتری باید قبل از ارسال کالا، درخواست خود را با پشتیبانی روشالنز مطرح کند و تا زمان دریافت تایید، از ارسال کالا خودداری کند.

۱. مهلت ثبت درخواست بازگشت

مشتری فقط تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش فرصت دارد درخواست عودت یا بازگشت کالا را ثبت کند.

درخواست هایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود. ملاک محاسبه این زمان، تاریخ و ساعت تحویل سفارش ثبت شده توسط شرکت حمل و نقل یا پیک است.

۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

درخواست بازگشت فقط زمانی بررسی می شود که تمام شرایط زیر برقرار باشد:

  • بسته بندی محصول کاملا پلمپ و بازنشده باشد.

  • محصول استفاده نشده باشد.

  • جعبه، بسته بندی و برچسب محصول سالم و بدون پارگی، مخدوش شدگی یا آسیب باشد.

  • محصول در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.

  • درخواست بازگشت حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شده باشد.

  • اطلاعات سفارش و مشخصات خریدار قابل تایید باشد.

پذیرش اولیه درخواست به معنی تایید قطعی مرجوعی نیست. محصول پس از دریافت توسط روشالنز بررسی می شود و تایید نهایی پس از اطمینان از رعایت شرایط بالا انجام خواهد شد.

۳. کالاهای غیر قابل بازگشت

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ سلامت مصرف کنندگان، در موارد زیر امکان مرجوعی، تعویض یا عودت وجه وجود ندارد:

  • پلمپ یا بسته بندی لنز باز شده باشد.

  • محصول استفاده یا تست شده باشد.

  • جعبه یا بسته بندی محصول آسیب دیده، مخدوش یا ناقص باشد.

  • مشتری پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته درخواست خود را ثبت کرده باشد.

  • رنگ، نمره، برند یا مشخصات درج شده روی بسته بندی پیش از باز شدن بررسی نشده باشد.

  • اختلاف جزئی رنگ لنز با تصاویر سایت، ناشی از نور عکاسی یا تفاوت نمایشگر باشد.

  • مشتری پس از باز کردن محصول از رنگ، طرح، اندازه مردمک یا ظاهر لنز رضایت نداشته باشد.

لنز تماسی یک محصول کاملا شخصی و بهداشتی است. به همین دلیل حتی در صورت استفاده نشدن، باز شدن پلمپ باعث از بین رفتن امکان بازگشت کالا می شود.

۴. مسئولیت بررسی سفارش قبل از باز کردن بسته بندی

مشتری موظف است پیش از باز کردن بسته بندی، مشخصات درج شده روی محصول را با اطلاعات سفارش خود تطبیق دهد. این مشخصات شامل موارد زیر است:

  • نام و برند لنز

  • رنگ یا کد رنگ

  • نمره لنز طبی

  • تعداد محصول

  • مدت استفاده

  • سایر مشخصات درج شده روی بسته بندی

اگر محصول اشتباهی ارسال شده باشد اما مشتری بدون بررسی مشخصات، پلمپ یا بسته بندی آن را باز کند، به دلیل ماهیت بهداشتی محصول امکان بازگشت، تعویض یا عودت وجه وجود نخواهد داشت.

بنابراین در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، بسته بندی را باز نکنید و بلافاصله با پشتیبانی روشالنز تماس بگیرید.

۵. روش ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق واتساپ، تماس تلفنی یا روش ارتباطی مورد تایید فروشگاه با پشتیبانی روشالنز ارتباط برقرار کند.

هنگام ثبت درخواست، ارائه اطلاعات زیر ضروری است:

  • نام و نام خانوادگی خریدار

  • شماره سفارش

  • شماره تماس ثبت شده در سفارش

  • دلیل درخواست بازگشت

  • تصویر واضح از بسته بندی، پلمپ و مشخصات محصول

  • تصویر برچسب ارسال یا فاکتور در صورت درخواست پشتیبانی

ارسال کالا بدون هماهنگی و تایید اولیه پشتیبانی، به معنی پذیرش درخواست مرجوعی نیست. مشتری باید تا زمان دریافت دستورالعمل ارسال از طرف پشتیبانی، کالا را نزد خود نگه دارد.

۶. روش ارسال کالای مرجوعی

پس از تایید اولیه درخواست، روش و نشانی ارسال کالا توسط پشتیبانی روشالنز به مشتری اعلام می شود. مشتری باید محصول را با بسته بندی مناسب و از طریق روش حمل مورد تایید فروشگاه ارسال کند.

محصول باید به شکلی بسته بندی شود که در زمان حمل آسیب نبیند. مسئولیت آسیب ناشی از بسته بندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا بر عهده ارسال کننده خواهد بود.

۷. هزینه ارسال کالای مرجوعی

  • اگر بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.

  • اگر محصول اشتباهی توسط روشالنز ارسال شده باشد و بسته بندی همچنان پلمپ و بازنشده باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده روشالنز خواهد بود.

  • بسته های ارسالی با هزینه پرداخت در مقصد، فقط در صورت هماهنگی و تایید قبلی پشتیبانی پذیرفته می شوند.

۸. ارسال محصول اشتباه

اگر رنگ، نمره، برند، تعداد یا مدل محصول دریافت شده با سفارش ثبت شده متفاوت است، مشتری باید بدون باز کردن پلمپ با پشتیبانی روشالنز تماس بگیرد.

در صورتی که اشتباه از طرف روشالنز باشد اما مشتری بدون بررسی مشخصات، بسته بندی را باز کند، به دلیل الزامات بهداشتی امکان بازگشت محصول وجود نخواهد داشت.

اگر مغایرت سفارش پیش از باز شدن بسته بندی اعلام و توسط پشتیبانی تایید شود، روشالنز محصول را تعویض می کند یا در صورت عدم امکان تعویض، مبلغ پرداخت شده را به مشتری بازمی گرداند.

۹. محصول آسیب دیده هنگام تحویل

اگر بسته سفارش در زمان تحویل دچار پارگی، له شدگی، نشتی یا آسیب ظاهری جدی است، مشتری باید پیش از باز کردن بسته از وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد.

در صورت امکان، بسته آسیب دیده را از مامور تحویل دریافت نکنید و دلیل عدم دریافت را ثبت کنید. بررسی و پذیرش درخواست مربوط به آسیب حمل و نقل، به ارائه تصاویر کافی و تایید پشتیبانی بستگی دارد.

۱۰. عودت وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید سلامت بسته بندی و رعایت تمام شرایط بازگشت، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری عودت داده می شود.

وجه فقط به همان شماره کارت یا حسابی بازگردانده می شود که پرداخت اولیه سفارش از طریق آن انجام شده است. امکان واریز وجه به کارت یا حساب شخص ثالث وجود ندارد.

مدت زمان نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است با توجه به فرایند بانکی متفاوت باشد و خارج از کنترل روشالنز باشد.

۱۱. اختلاف رنگ لنز با تصاویر سایت

تصاویر محصولات با هدف نمایش نزدیک ترین رنگ و ظاهر واقعی لنز تهیه می شوند. با این حال، عواملی مانند نور عکاسی، تنظیمات دوربین، روشنایی صفحه نمایش، نوع نمایشگر، رنگ طبیعی چشم و شرایط نوری محیط می توانند روی نمایش نهایی رنگ تاثیر بگذارند.

به همین دلیل ممکن است رنگ لنز در واقعیت نیم تا یک درجه با تصاویر سایت اختلاف جزئی داشته باشد. این اختلاف طبیعی است و به عنوان ایراد محصول یا دلیل قابل قبول برای مرجوعی محسوب نمی شود.

همچنین نتیجه نهایی لنز روی چشم افراد مختلف ممکن است به دلیل تفاوت رنگ طبیعی چشم، اندازه مردمک و شرایط نور یکسان نباشد.

۱۲. لغو سفارش پیش از ارسال

اگر سفارش هنوز بسته بندی یا ارسال نشده باشد، مشتری می تواند برای لغو سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد. امکان لغو سفارش پس از تحویل به پیک یا شرکت حمل و نقل، به وضعیت ارسال و تایید پشتیبانی بستگی دارد.

در صورت کسر هزینه بسته بندی، ارسال یا خدمات پرداخت، شرایط و مبلغ قابل بازپرداخت پیش از لغو سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.

ولی درصورتی که از درگاه های پرداخت اقساطی خرید کرده اید امکان لغو سفارش ندارید به دلیل اینکه امتیاز ما در اون درگاه پرداخت کم میشود

۱۳. تصمیم نهایی درباره درخواست بازگشت

روشالنز حق دارد درخواست هایی را که خارج از مهلت تعیین شده ثبت شده اند یا شرایط بهداشتی و الزامات بازگشت را رعایت نکرده اند، رد کند.

مواردی مانند باز شدن پلمپ، استفاده از محصول، مخدوش شدن بسته بندی، ناقص بودن متعلقات یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب، باعث رد درخواست بازگشت خواهد شد.

ثبت سفارش در سایت روشالنز به معنی مطالعه و پذیرش این سیاست است. توصیه می شود مشتری قبل از خرید و پیش از باز کردن بسته بندی، شرایط این صفحه را به دقت مطالعه کند.

۱۴. راه ارتباط با پشتیبانی

به صفحه تماس با ما مراجعه کنید